intrebari frecvente
Cum aleg mărimea sau dimensiunea potrivită pentru comanda mea?
Oferim dimensiuni detaliate pentru fiecare produs. Te rugăm să consulți aceste informații înainte de achiziție. La haine, dacă ești între două mărimi, îți recomandăm să alegi varianta mai mare. Dacă ai în continuare dubii, nu ezita să ne contactezi!
Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?
Pentru a evita problemele, te rugăm să verifici cu atenție comanda înainte de a o confirma. Odată plasată, putem modifica sau anula o comandă doar în primele 12 de ore, așa că te rugăm să ne contactezi urgent dacă dorești să faci schimbări.
Vom răspunde mereu în maxim următoarea zi lucrătoare. Dacă nu primești un răspuns, te rugăm să verifici dacă ai folosit adresa corectă sau să îmi scrii pe Instagram.
Pot cumpăra doar online?
Momentan nu avem o locație fizică, dar ocazional ne vei putea găsi pe la târguri și evenimente pe care le vom anunța prin email, dacă te abonezi, sau direct pe pagina mea de Instagram.
Vreau să comand o cantitate mai mare dintr-un produs, dar nu există stoc.
Pentru că o toate produsele sunt realizate de noi, stocul pe site este unul limitat pentru a ne putea onora toate comenziile. Totuși, dacă dorești o cantitate mai mare dintr-un produs, scrie-ne pe email (cam.macabru@gmail.com) sau personal pe Instagram și facem să fie bine.
Cum pot urmări comanda?
Imediat ce comanda este expediată, vei primi un e-mail de confirmare care include un număr de urmărire (AWB) și un link către firma de curierat, de unde poți verifica stadiul livrării. Dacă a trecut mai mult de o săptămână de la plasarea comenzii și nu ai primit AWB-ul, te rugăm să ne contactezi.
Cât durează livrarea?
Timpul de livrare variază în funcție de locația ta și de timpul de producție. Te rugăm să consulți pagina noastră de livrare pentru informații detaliate.
Pot returna un produs dacă nu este cum mă așteptam?
Conform legii, poți returna produsele standard în termen de 14 zile. Atenție: Produsele realizate pe comandă sau personalizate specific pentru tine (ex. printuri 3D cu dimensiuni/culori custom sau tricouri cu design la cerere) nu pot fi returnate. Dacă ai neclarități despre un produs (material, textură, dimensiune), te rugăm să ne contactezi înainte de a comanda. Găsești mai multe detalii în pagina Termeni și Condiții.
Ce trebuie să fac dacă primesc un produs defect sau deteriorat la transport?
Te rugăm să ne scrii imediat, menționând numărul comenzii și atașând fotografii clare cu produsul deteriorat (în special în cazul accesoriilor sau printurilor 3D care pot avea de suferit pe drum). Te vom ajuta să rezolvăm problema rapid!
Cum vă pot contacta?
Pentru orice întrebări, poți folosi formularul nostru de contact de pe site sau ne poți scrie pe email (cam.macabru@gmail.com) sau direct pe Instagram.